Términos y Condiciones

Vigentes desde el 12 de octubre de 2026 (versión anterior: 16 de junio de 2026)

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") rigen el uso del servicio WhatCRM (el "Servicio") prestado por Victor Antonio Castellanos Bisteni, persona física con actividad empresarial, RFC CABV981021KG9 ("WhatCRM", "nosotros"), bajo la marca comercial WhatCRM, con sede en los Estados Unidos Mexicanos.

Al registrarte, contratar el Servicio o usarlo de cualquier manera, manifiestas que (a) has leído, entendido y aceptado estos Términos; (b) eres mayor de edad y tienes capacidad legal para contratar; (c) si actúas en representación de una persona moral, tienes facultades suficientes para obligarla.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses el Servicio.

2. Descripción del Servicio

WhatCRM es una plataforma de software como servicio (SaaS) que automatiza la agenda de citas, envío de recordatorios, cobros y gestión operativa de negocios de servicios a través de WhatsApp Business Cloud API y, opcionalmente, integraciones con Mercado Pago, Google Calendar y Microsoft Outlook Calendar.

Las funciones específicas disponibles dependen del plan contratado (Básico, Pro, Premium). Podemos modificar, agregar o eliminar funciones, dando aviso razonable cuando los cambios afecten materialmente el Servicio.

3. Cuenta y registro

Para usar WhatCRM debes:

• Operar un negocio legalmente constituido en México
• Proporcionar información veraz, exacta y completa durante el registro
• Mantener actualizada la información de tu cuenta
• Custodiar la seguridad de tu cuenta de WhatsApp asociada (no compartir tu número con terceros no autorizados)

Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.

4. Período de prueba y planes

Prueba gratis de 30 días: Al activar tu cuenta tienes 30 días naturales para probar el Servicio sin costo. Durante este período tienes acceso a todas las funciones de tu plan elegido.

Planes y precios:

• Básico (Asistente): $699 MXN/mes
• Pro: $899 MXN/mes
• Premium (Clínica Total): $1,897 MXN/mes

Los precios son por negocio, mensuales, IVA incluido, en moneda mexicana. Podemos modificar los precios dando aviso con al menos 30 días de anticipación; los cambios aplicarán al siguiente ciclo de facturación.

Garantía 3x

Si durante tus primeros 60 días pagados (después de la prueba gratis) las citas que WhatCRM agendó para tu negocio y que se realizaron no suman al menos 3 veces lo que pagaste a WhatCRM en ese periodo, te damos meses gratis de tu mismo plan hasta alcanzarlo.

• Cómo se mide: suma del precio de los servicios de las citas agendadas por tu asistente (por WhatsApp o tu página de reservas) que quedaron como realizadas, según los datos de tu panel. No cuentan citas creadas a mano por ti.
• Requisitos: tu WhatsApp conectado y el asistente activo (sin pausarlo de forma permanente); al menos un servicio con precio; tu link de reservas compartido con tus clientes (redes, estado de WhatsApp, o en el mostrador); y tu suscripción al corriente.
• Cómo se solicita: escribe soporte personal o a info@whatsrm.com dentro de los 15 días siguientes al día 60. Revisamos tus números contigo y aplicamos los meses gratis a tu suscripción.
• Aplica una vez por negocio y no es canjeable por dinero.

Costos de Meta (WhatsApp)

WhatsApp Business Platform es un servicio de Meta. Meta cobra directamente a tu negocio los mensajes que envía tu asistente desde tu número (respuestas, recordatorios, links de pago), según su tarifa vigente para México (aprox. $0.16 MXN por mensaje + IVA a octubre de 2026; Meta puede cambiarla trimestralmente). Este cargo va a la forma de pago que registres en WhatsApp Manager y no está incluido en el precio de tu plan. Los mensajes que tus clientes te envían no tienen costo. WhatCRM no cobra comisión sobre estos mensajes, y en tu panel puedes ver cuántos se han enviado. Sin una forma de pago activa en WhatsApp Manager, Meta puede no entregar los recordatorios.

5. Pagos y facturación

• El primer cobro ocurre al finalizar tu período de prueba de 30 días.
• Los pagos se procesan vía Mercado Pago. WhatCRM no almacena los números de tu tarjeta.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles.
• Si un pago falla, intentaremos cobrar nuevamente durante 7 días naturales. Si persiste el fallo, el Servicio podrá suspenderse hasta regularizar el pago.
• Facturación fiscal: a solicitud emitimos factura electrónica conforme a la legislación mexicana. Envía tus datos fiscales (RFC, razón social, uso de CFDI) a info@whatsrm.com.

6. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta de Mercado Pago (Tu perfil → Suscripciones → WhatCRM → Cancelar). Si escribes cancelar suscripción al chat de WhatCRM te enviamos estos pasos, y si lo pides escribiendo soporte personal o a info@whatsrm.com, lo hacemos por ti.
• La cancelación surte efecto al final del período mensual ya pagado — seguirás teniendo acceso hasta esa fecha.
• No hay reembolsos por períodos mensuales ya cobrados, salvo cuando la ley lo exija o por mal funcionamiento atribuible a WhatCRM no resuelto en un plazo razonable.
• Si cancelas durante los primeros 30 días de prueba, no se realizará ningún cargo.

7. Uso aceptable

Al usar el Servicio te comprometes a NO:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso a través del bot
• Usar WhatCRM para actividades ilegales, fraudulentas o que violen los términos de WhatsApp Business
• Vender productos o servicios prohibidos por la ley mexicana o por las políticas de Meta/WhatsApp (armas, sustancias controladas, etc.)
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos de otros negocios o información reservada
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio
• Usar el Servicio para suplantar identidad ajena

El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata sin reembolso.

8. Responsabilidad sobre los datos de tus clientes

Como dueño del negocio, eres el responsable de los datos personales de tus pacientes/clientes que se almacenan en WhatCRM. WhatCRM actúa como encargado del tratamiento conforme a la LFPDPPP.

• Debes informar a tus clientes que sus datos serán procesados por WhatCRM (puedes referirlos a nuestro Aviso de Privacidad).
• Debes obtener el consentimiento de tus clientes para enviarles mensajes automatizados.
• Te obligas a usar los datos de tus clientes únicamente para los fines del Servicio (gestión de sus citas).
• Si tus clientes ejercen derechos ARCO, eres responsable de atenderlos; WhatCRM te asistirá con las herramientas para cumplir.

9. Integraciones con terceros

WhatCRM se integra con los siguientes servicios de terceros. El uso de cada servicio se rige también por sus propios términos y políticas de privacidad:

• Meta / WhatsApp Business Platform — para el envío y recepción de mensajes. Sujeto a las Políticas de WhatsApp Business.
• Mercado Pago — para el procesamiento de pagos y cobros. Sujeto a los Términos de Mercado Pago.
• Google Calendar (API de Google) — integración opcional para sincronizar citas. El uso de la información de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de Servicios API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado. WhatCRM no usa datos de Google para publicidad ni para ninguna finalidad no relacionada con la sincronización de agenda.
• Microsoft Outlook Calendar (Microsoft identity platform) — integración opcional para sincronizar citas con Outlook. Sujeto a los Términos de Servicios de Microsoft. WhatCRM solicita únicamente los permisos mínimos necesarios (Calendars.ReadWrite) y no usa datos de Microsoft para ninguna finalidad distinta a la sincronización de agenda.

No somos responsables por interrupciones, errores o cambios en esos servicios que afecten el funcionamiento del Servicio.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el Servicio, su software, diseño, marcas, contenido y documentación son propiedad de WhatCRM o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de tu suscripción.

Los datos que tú generes (información de tu negocio, citas, pacientes) siguen siendo tuyos. Te otorgamos derecho a exportarlos en cualquier momento solicitándolo por escrito.

11. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores terceros (WhatsApp, Mercado Pago, Google, Microsoft) o causas de fuerza mayor.

Si una interrupción imputable a WhatCRM supera las 24 horas continuas en un mes calendario, te abonaremos un crédito proporcional al tiempo afectado en tu siguiente factura.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• WhatCRM se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.
• No seremos responsables por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos o daños a la reputación.
• Nuestra responsabilidad total acumulada, por cualquier causa, no excederá el monto que hayas pagado a WhatCRM en los tres (3) meses previos al hecho que dio origen a la reclamación.

Esta limitación no aplica en casos de dolo, mala fe o donde la ley imperativamente prohíba limitar la responsabilidad.

13. Indemnización

Te obligas a sacar en paz y a salvo a WhatCRM frente a cualquier reclamación de terceros derivada de: (a) tu uso indebido del Servicio; (b) tu incumplimiento de estos Términos; (c) violación de derechos de terceros (incluyendo derechos de privacidad de tus propios clientes); (d) contenido que envíes a tus clientes a través del Servicio.

14. Terminación

Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente si:

• Incumples estos Términos o el uso aceptable
• Tu cuenta presenta actividad fraudulenta
• Un pago lleva más de 7 días sin completarse
• La ley nos lo exige

Si terminamos por causas no imputables a ti, te reembolsaremos la parte proporcional del mes en curso.

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios materiales con al menos 15 días de anticipación por WhatsApp y/o correo. Si continúas usando el Servicio después de la fecha efectiva, se entiende que aceptas la versión actualizada. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderte por razón de tu domicilio actual o futuro.

17. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al Servicio.
• Independencia de cláusulas: Si alguna disposición se declara inválida, las demás permanecen en vigor.
• No renuncia: El no ejercicio de un derecho por parte de WhatCRM no implica renuncia al mismo.
• Cesión: No puedes ceder tus derechos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos ceder a terceros en caso de reestructura corporativa, dándote aviso.

18. Contacto

📧 info@whatsrm.com
📱 WhatsApp: +52 322 199 2614
🌐 whatsrm.com